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Responsable Service Clients B2B H/F
SIDAS est une entreprise à taille humaine, implantée à l’International, spécialisée dans la conception, le développement, la production et la commercialisation de technologies et de solutions pour le confort de chaque pied, pour chaque sport et chaque jour. Elle est présente aussi bien dans le domaine médical que dans le monde du Sport. A travers nos différentes marques, nous travaillons à prendre soin des gens et à les aider à profiter pleinement.
En tant que Responsable Service Clients B2B, vous pilotez la performance du service à l'échelle du SIDAS WORLD et garantissez un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des coûts, délais et standards de qualité.
- Structurer et optimiser les processus du Service Clients B2B (produits, marques, marchés, pays).
- Piloter la performance : budget, indicateurs (délais, taux de service, réclamations, satisfaction) et revues d'activité, avec mise en œuvre des plans d'amélioration.
- Manager et coordonner les équipes : Assistantes Service Clients B2B et supervision du Chef d'Équipe SAV Technique, développement de la polyvalence et des compétences.
- Superviser l'organisation SAV : planification des interventions, priorisation des demandes, arbitrage des urgences et optimisation des ressources internes/externes.
- Sécuriser les engagements clients : gestion des litiges complexes, coordination transverse (commerce, production, qualité, industrialisation, fournisseurs) et contribution à la structuration des offres/contrats/CGV.
Quelques déplacements nationaux et internationaux sont à prévoir
Une expérience d'au moins 5 ans en tant que responsable d'un pôle SAV, satisfaction clients ou relations clients est exigée.
Vous pourrez y exploiter vos grandes capacités de leadership, planification, anticipation et priorisation.
Idéalement vous connaissez déjà l'ERP Sage X3 et un outil de planification et de gestion.
L'anglais courant est indispensable.